Dans notre démarche d’amélioration continue de l’expérience clients, UPS Consultants évalue la satisfaction de toutes ses formations via des questionnaires de satisfaction à chaud ainsi que des évaluations de l’impact de la formation 3 mois après.
Quelques chiffres concernant l’année 2021 :
- 9,1/10 est la note de satisfaction globale obtenue pour les 75 formations (inter et intra) dispensées en 2021 Cette note concerne :
- Le respect des besoins et des attentes des stagiaires
- Le déroulement pédagogique de la formation
- La prestation du formateur
- 82% des stagiaires ont pu mettre en pratique les connaissances acquises dans les 3 mois
- 9.3/10 est la note donnée aux formateurs pour leurs prestations. Nous souhaitons les remercier pour cette excellente moyenne. La sélection des formateurs est essentielle pour garantir une formation efficace et pertinente.
Votre satisfaction est en augmentation depuis 2018.
Les reconnaissances Qualité obtenues :
Depuis le 21/10/2020, UPS CONSULTANTS possède la certification QUALIOPI. La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante : actions de formation.
Les avantages pour nos clients :
- Reconnaissance de notre professionnalisme ;
- Adéquation des moyens techniques et compétences aux actions de formation ;
- Sélection facilitée des prestataires de formation ;
- Démarche de progrès permanente ;
- Formations financables par vos OPCO.
UPS Consultants est engagé dans une démarche qualité dont l’objectif premier est l’entière satisfaction de ses clients.
Nous possédons différents engagements :
- Mettre à disposition des formateurs / consultants experts dans leur domaine ;
- S’adapter aux besoins des entreprises et des stagiaires ;
- Proposer des formations axées sur des cas concrets ;
- Accroitre les compétences de nos stagiaires ;
- Proximité client.
Notre démarche d’amélioration continue nous permet de toujours adapter nos formations et notre organisation suite à vos remarques.
Pour tenir ses engagements, différents moyens sont en place :
- Recueillir vos besoins en formation via un questionnaire et/ou par téléphone ;
- Questionnaire de positionnement avant la formation ;
- Questionnaire d’évaluation en fin de formation ;
- Distribution d’un questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation ;
- Envoi d’un questionnaire pour mesurer l’impact de la formation 3 à 6 mois après la formation ;
- Nombre de participants limité pour favoriser l’efficacité ;
- Sélection des formateurs selon leurs expériences et capacités pédagogiques ;
- Diffusion du plan d’accès et liste d’hébergements pour faciliter votre logistique ;
- Accueil composé de collation ;
- Possibilité de formation sur-mesure au sein de l’entreprise.
